创造有意义的设计, 吸引顾客的注意力, 更重要的是，影响他们的行为 用户体验设计师，营销人员，以及 产品设计师 会不会达成共识是最难做到的事情之一.
内容营销人员强调有效吸引客户并通过转换渠道吸引他们的重要性. 但这对用户体验设计师来说意味着什么呢?
参与度究竟是如何发生的? 在客户和用户行为中真正带来期望的改变需要什么? 而且，可能最重要的问题是:设计师如何创造那种 令人愉快的用户体验 这会让顾客谈论他们的产品?
改变用户行为并不是一件小事. 它要求通过修改客户行动的基础，让他们采取通常不采取(或至少不期望采取)的行动. 它需要打破消费者的习惯，以创造新的习惯，或者创造一种产品或服务，使其成为客户日常生活的一部分, 而不是一种失常.
人们讨厌改变. 他们渴望一致性. 在他的书中 故意的邪恶Chris Nodder讨论到 现状偏见——人们希望事物保持相对不变的倾向. 大多数人会将现状的任何改变视为一种损失，这会造成 损失厌恶. 这也导致人们高估了变化带来的潜在损失，低估了潜在收益——更不用说他们往往高估了自己当前的处境(也被称为“不确定性”) 禀赋效应).
用户体验设计师 如果他们想让自己的产品或服务成功，就必须创造最优条件来改变用户行为. 创建 积极的情绪 围绕用户的体验是在用户中创造真正的行为变化的最佳方式. 这种积极的强化——创造消费者的喜悦——是确保用户和顾客坚持下去，甚至推广所提供产品的最佳方式.
知道创造愉悦感是改变消费者行为的最佳方式只是创造愉悦用户体验的一部分. 第二部分是 如何 真正“创造快乐”.“是什么让用户从对产品感到满意变成喜欢它?
愉悦感主要产生于某种情况或整个客户旅程中的某个特定点.g.购买、升级或评估等.)，当他们处于情感脆弱的位置时.
例如, 想象一下这样的场景:客户需要取消他们已经预订的航班，但由于取消窗口已经关闭，因此将面临高额罚款. 这会引起焦虑. 然而, 有一个意想不到的解决方案:航空公司通知客户，退款金额可以全额记入信用卡, 哪一个可以用来将来预订. 结果，顾客松了一口气，并在社交媒体上对他们的体验赞不绝口.
尼尔·埃亚尔，这本书的作者 上瘾:如何打造养成习惯的产品, 假设一个产品的设计应该满足用户的需求，但最终会减轻他们所遇到的问题的症状. 这就产生了养成习惯的产品, 怎样才能提高顾客的忠诚度，从而创造更高的顾客终身价值.
BJ福格, 斯坦福大学研究与设计主任, 他在那里创立了说服技术实验室, 有没有一个模型能显示出任何有效的行为改变所需要的三个要素:动机, 触发器, 和能力.
把这三点设计好，产品就能创造出最佳的用户体验. 弄清楚用户的动机, 他们的情绪状态, 他们可能表现出的行为可能会暴露出一个需要解决的问题，这些都是他们的重要组成部分 设计心理学 创造“令人愉快的用户体验”.”
用户体验设计过程应该考虑到所有可用的数据，并创造一种能够为客户提供有效触发的体验. 创造有效的行动号召是艺术和科学的结合，并吸引用户采取被认为是可取和有益的行动.
设计强化特定行为的消费者体验可以将这些行为转化为习惯. 当用户被触发去执行特定的操作并因此获得奖励时, 这会导致他们进一步投资于最初的触发因素, 重复和强化这个循环.
在用户体验过程中创造令人愉悦的用户体验需要设计一种能够在用户体验过程中的多个点产生积极情绪的体验. 有几种方法可以做到这一点，其中包括融入愉快 microinteractions 设计和 设计的意义 融入到整体的消费者体验中. 使用任何一种方法都能创造快乐, 但两者结合使用是一种组合拳，能够真正吸引消费者.
Microinteractions 是UX设计中经常被忽视的一部分. 然而，这是一种让顾客高兴的好方法. 创造意想不到但仍然有用的微交互将产品提升到一个新的水平.
Mailchimp的 实用和愉悦的理想平衡是什么. 它满足了一个相当技术性的利基市场——电子邮件营销和活动管理——一个非常实用的领域，理论上它可以用一个简陋的界面生存下来. 是什么让Mailchimp的茁壮成长是其流畅的功能包裹在厚颜无耻的幽默和视觉友好的设计. Mailchimp的把枯燥的任务变成了诱人的体验.
结合有趣的漫画和半开玩笑的信息，比如“这是你的荣耀时刻”,Mailchimp的可以缓解你发送第一封邮件时的紧张情绪. 界面的动作和反应感觉不像一个电子邮件营销应用程序，更像是一个理解你的移情讲师.
幽默和吉祥物都是欢乐的表层. 但当我们深入研究, 我们看到，会话反馈和轻松的任务流帮助Mailchimp的在一个不那么有形的层面上与用户建立联系. 该产品具有指导、娱乐和便利的功能. 结果是, 即使是最新手的电子邮件营销人员也会觉得自己很专业——这真是一次难忘的经历.
底线:永远不要低估“小事”.”
有意义的设计和用户体验可以让用户与产品或服务建立更深层次的联系. 挖掘顾客的情感，并在给定的触发条件下唤起积极的情感反应，是创造令人愉快的用户体验的关键.
然而,, 情感常常被加在表面, 或者更糟的是:情感元素被推到后来的版本中，以提供品牌改造. 这种方法很难提供更深层次的用户粘性，因为它将“情感需求”与产品的功能优势分离开来，因此无法创造任何“意义”.”
为了取悦顾客, 真正的挑战是要感同身受，关注消费者旅程中每一步的细节. 客户体验的每一个方面都必须是全面的, 从介绍沟通到购买流程再到售后互动. 与客户产生深刻的共鸣可以带来成功 设计师 发现目的——目的 为什么 而不是 什么 在产品开发构思中.
而不是着眼于用户想要完成的具体任务, 为了创造真正的意义，考虑最终目标. 在他的书中， 隐形电脑唐纳德·A. 诺曼说:“我不想用电脑. 我不想做文字处理. 我想写封信，或者看看天气如何，或者付账单，或者玩游戏. 我不想用电脑，我想完成一些事情. 我想做一些对我有意义的事情.”
为了更好地理解这个, 考虑这个来自运输行业的例子:同一行业的两个供应商, 提供类似服务, 然而，他们采取了两种截然不同的方法. 毫无疑问，为什么触摸情感和创造意义会产生如此大的不同.
第一个例子是汽车服务，它提供非常实用的、基本的用户体验.
第二个例子是优步，它试图立即与客户建立联系. 信息传递的重点是在情感层面上与潜在客户建立联系, 传达优步可以缓解他们驾驶时的焦虑, 让他们专注于当天计划完成的事情. 它创造了一种更容易的方式，引发积极的情绪反应.
创造有意义的设计的第一步是花时间真正了解用户. 这意味着要弄清楚什么对他们来说是重要的, 他们的痛点是什么, 什么样的产品或服务可以填补这些空白.
采访用户和观察他们的行为都很重要. 推动设计师创造真正解决方案的是对人们意见的深刻而全面的理解, do, 和 感觉. 一次 设计师 牢牢掌握了这些吗, 他们可以创造出最适合问题的解决方案.
理想情况下，用户研究和测试应该在设计过程中尽早进行. 使用一个 移情地图 可以帮助设计师和产品所有者识别问题周围未表达的情感细微差别，然后用于找到令人愉快的用户体验解决方案吗.
在设计过程中, 情感元素需要以谨慎和系统的方式处理, 而不是事后才想到的. 下面的步骤可能是一种成功捕捉情绪的方法，并利用它来实现“快乐”的命题:
在快乐驱动的设计中创造意义是一个迭代过程，应该基于持续的实验和改进. 产品设计的早期迭代可能不会像设计师希望的那样创造出乐趣, 但是通过用户测试和反馈, 创造这种快乐是一个可以实现的目标.
在情感层面上与用户建立联系的设计是值得投入资源的. 它们创造了更高的粘性，并能够改变消费者的实际行为. 它所需要的只是设计团队的意识和承诺过程.
消费者心理学，在其最基本的形式，是科学为什么人们买东西. 搞清楚消费者购买的潜在动机和理由是从事这一领域工作的心理学家关注的重点.
超越客户的期望需要你为客户做更多的事情. 在产品设计中融入愉悦感是实现这一目标的一种方法, 以一种有意义的方式与你的客户建立联系，并向客户表明你关心他们和他们的业务.
设计的五个最基本的元素包括颜色、线条、形状、纹理和大小(或质量)。. 还有其他的, 更高级的元素包括对齐, 层次结构, 对比, 重复, 接近, 平衡, 和空间.
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