在产品设计过程中融入持续实验的文化对于提升用户体验和提高公司的底线至关重要. 而不是收敛在一个解上, 实现它, 然后对其进行评估, 实验性产品设计构建了各种解决方案，以快速确定哪一个最有效.

为了探索如何通过实验性产品设计来改善用户体验，我们采访了 克里斯Gibbins首席体验官(CXO) 创造性的残雪这是一家以洞察力为主导的高级实验咨询公司，总部位于伦敦. 克里斯是一位以人为本的设计/UX专业人士，拥有超过20年的经验，他在许多活动和会议上谈到了实验.

什么是实验性产品设计?

克里斯实验性产品设计是采用医学上多年来使用的科学的实验方法, 农业, 以及其他学科的应用 优化数字化产品设计的体验. 它通常涉及测试不同的内容和界面元素的有效性:标题, 图像, 布局, 颜色, 按钮, 以及其他成分. 然而, 它不只是用于小的UX改进, 公司也用它来测试整个产品的重新设计 用户的旅行新特性，甚至后端功能.

实验背后的关键原则是用科学的方法证明或反驳假设. 这是关于反驳我们所看到的两个设计版本之间的差异与运气有关. 它不是依赖于相关性，而是因果关系. 通过测量，我们知道一个特定的设计在统计上是否比另一个更好. 我们能有70%或95%的把握吗? 统计数据会告诉我们答案.

实验产品设计 作为随机实验进行 控制，设计的当前状态. 当测试运行时, 我们使用A/B/n测试或多变量测试将新设计变体与对照进行比较. 的 控制 通过将测量值与变化值进行比较，确保结果的可靠性。. 简单地说，实验就是量化人们对设计变化的反应. 它可以小到改变一个图标，也可以大到重新设计一个结账流程.

目的是在设计改进方面做出更好的决策，并快速找出哪种设计解决方案有效及其原因. 所有的产品设计都是基于假设和想法，这些假设和想法最终可能行不通. 如果假设没有经过检验, 设计师不知道什么可行，什么不可行，所以他们会坚持一种特定的做事方式, 经常吹嘘它来自“最佳实践”和他们多年的经验.

实验性产品设计的价值是什么?

克里斯数字领域是应用科学实验方法的好环境，因为它比在现实世界中容易得多. 准备一个实验需要一些时间, 但是有了一些新工具, 通过跟踪人们的行为，我们可以更快地获得更深入的见解. 这个加速的过程迅速提升了用户体验， 结果还产生了可量化的业务指标.

在实验过程中，我们通常会测试三到四个不同的设计. 如果我们有三个变化，25%的流量会流向 控制 (现在的网站)，25%是变型1,25%是变型2,25%是变型3.

执行A/B/n测试(几种变体)优先于. 只是做A/B测试(单一变量)，因为前者给了我们更多的“实验性”创作自由.例如:, 其中一个变化可能是一个不确定的想法, 哪些不一定能马上达到预期的效果 但可能会给我们带来不同的方向，带来新的机会.

正因为如此，我们可以从两种角度来思考实验在设计中的价值. 第一，我们想要衡量有效性:一个设计是否表现得更好. 另一个. 第二，我们可以把它作为一个创造性的游乐场来尝试不同寻常的想法.

我们在亚马逊的成功取决于我们每个月、每周、每天做多少实验…… 杰夫·贝佐斯

有哪些实验设计的例子?

克里斯:通过实验, 通过让用户任务更容易、更快地完成，我们已经取得了很多成功, 这也影响了公司的利润.

在最近的可用性测试项目中, 我们分析了人们浏览带有汉堡包菜单的移动网站所花费的精力. 他们花了好一会儿才发现菜单, 点击三到四次才能找到正确的类别, 然后是生成物. 这似乎太费功夫了。”认知负荷，用用户体验术语来说.

在撰写客户问题陈述并进行构思会议之后, 我们做了一个在线实验. 首先，我们通过添加“menu”标签对汉堡菜单进行了A/B测试. 第二个, 我们尝试了一个更激进的设计变化，在顶部引入了一个水平滚动菜单，以方便导航. 结果表明，设计变化与水平滚动菜单 显著提高了更快进入产品页面并进行购买的人数.

在最近的另一个电子商务移动项目中，我们发现尽管 设计师假设每个人都知道如何滑动, 但在移动设备上的产品图片库却不是这样. 他们在一个产品图像下放置了六个小点指示器(有时被称为“点”)，以表明有多张照片可用. 图像 旋转点指示器 常见的移动用户界面模式是什么, 但即便如此, 顾客并没有按照设计师希望的方式与照片互动.

我们想知道, “为什么每个人都在与桌面上的产品照片互动, 但不是在手机上? 许多手机用户根本不这么做, 也许这就是手机转化率如此之低的原因之一.“也许是因为他们无法解读这些小点的含义，或者它们不够明显. 有些人不一定理解表示“滑动查看更多照片”的UI模式.” 当用户在网上购物时，产品照片是至关重要的, 这是一个需要解决的严重的客户问题.

为了找到解决方案，我们测试了三种设计变化. 对于变化一, 我们在图片旁边放了左右箭头，表示有更多的图片可用. 他们的理论是，对于那些不熟悉它的人来说，它们意味着“可滑动性”.

对于变量二, 我们在手机上的图片下面添加了缩略图，这样用户就可以预览其他可用的图片，尽管它们有点小. 变型三组合 这两个 这些变化包括缩略图和箭头, 我们认为对用户来说可能有点太混乱，但仍然值得测试. 令我们惊讶的是，缩略图和箭头版本获胜了. 数据显示，它极大地改善了人们与产品图像的互动方式.

我们发现，与产品图片互动的人增加了30% 由于这些设计变化, 我们也看到了转化率的显著提升, 是什么增加了公司的收入. 作为旁注, 另外两种设计也很成功, 然而, 没有变式三多. 我们所做的只是通过设计实验来改善用户体验. 有些设计师可能会出于审美原因反对这些选择，但它确实有效. As 设计师我们的工作是为客户改善用户体验，并为企业提供价值.

什么是“假门”测试?

克里斯“假门”，又名“假门”。漆门,“测试”显示产品中与功能类似的东西，并衡量人们对它的参与程度. 假门方法是关于在你建造它之前进行测试. 它可以用来评估新的产品特性，新的商业理念，甚至新的服务.

我们知道，构建新产品功能并对其进行测试需要付出巨大的成本. 这可能是产品团队想要探索的高风险特性. 例如, 在电子商务网站上构建全新的服务不仅涉及前端，还涉及后端基础设施. 公司可能还需要考虑其背后的整个服务设计:客户服务和技术支持.

油漆门测试类似于 绿野仙踪式的实验方法 ,“你在成功之前先假装.“我们会设计一个特征的最小表示, 比如在结账时引入一种新的付款方式. 然后我们会把它放在一部分用户面前，进行测试，并收集反馈. “假装功能”上线后， 设计师 可以通过测量观察到设计发生了什么.

这种类型的测试有点争议，必须小心处理. 我们必须小心管理失望，因为这不是一个有效的功能. 当人们点击它, 我们得贴一条友好的信息，上面写着, “谢谢你的关心. 这个功能还没有完全准备好，但我们正在考虑.我们可以随意地接着问一个问题:“这是你会用的吗??” 如果测量结果显示出积极的反应，公司可以决定建造它.

实验性产品设计和数据驱动设计是一样的吗?

克里斯实验设计，就其本质而言，主要是 定量. 我们可能会对数十种设计进行A/B测试，查看数据，然后选择表现最好的设计. 这些都是数据驱动的决策.

也就是说，这些天，实验性产品设计正在进入 定性 领域. 我们可以跟踪滚动和UI中每个元素的其他类型的交互. 通过点击流分析，我们可以观察到行为的变化，人们可能在想什么. 当他们滚动页面时, 他们点击了一些东西, they swipe an image; if that’s all tracked, 我们可以在数据中“通过他们的眼睛”看到好的和坏的. 它不纯粹是定量的. 它包含了行为洞察.

这些天, 我们也有非常复杂的工具，比如计算机视觉驱动的人工智能分析，可以精确定位犹豫, 察觉脸上的沮丧, 倾听人们声音中的失望. 然后我们可以把 定量 数据与 定性 为了获得关于产品使用的超级丰富的见解.

为什么行为分析与 定量 有价值的数据? 它填补了空白. 通常, 我们可以在现场测试中观察到一些关键的东西:人们犹豫, 或者当他们出错的时候. 在偏远的, 适度的可用性测试, 例如, 我们有机会问后续问题或设定后续任务. 这不是我们通常可以通过实验来做的事情. 然而，如果我们可以将行为数据与其他数据类型叠加，我们的见解可以更深入.

观察到诸如“愤怒的点击，例如，使用会话记录工具. 它使我们能够超越冰冷、确凿的数据. 我们可以看到，当人们陷入困境时，他们是如何沮丧或愤怒的. 我们可以通过不稳定的鼠标移动或重复点击同一事物来观察它. 有些东西出了问题，我们可以从中吸取教训.

每天，我们同时进行数千个实验来快速验证想法. 实验已经在预订中根深蒂固.Com的文化是，从整体重新设计到基础设施的变化，每一个变化都包裹在一个实验中. 预订.com

设计师可以使用哪些工具进行实验?

克里斯公司倾向于使用两种类型的实验工具:现成的工具，例如 优化, Monetate, 量子位, 谷歌优化, VWO, Adobe的目标, AB好吃，以及许多人开发的定制工具.

一些公司，比如 预订.com-以他们的实验而闻名-建立了测试工具并将它们集成到他们的系统中. 对他们来说，这是值得的，因为他们是一个庞大的组织. 脸谱网, 谷歌, 亚马逊 当然也有定制工具，但大多数实验性产品设计师使用现成的工具.

实验工具一直在不断发展和改进. 下一代会话记录工具，如 Smartlook, SessionCam, Contentsquare, Hotjar 通过复杂的ui提供有用的、丰富的数据. 像这样的工具可以帮助我们加强实验，因为它们可以更深入地了解用户如何与每个设计变体进行交互. 它们帮助产品团队更好地理解为什么是确定的 设计 是更好还是更差，可以帮助后续迭代吗.

亚马逊99%的创新都是增量式的. 杰夫·贝佐斯

设计师如何利用实验性产品设计?

克里斯实验是一种强大的设计技术，可以很容易地集成到设计过程中. 这和"我们该如何方法是设计思维的重要组成部分. 通过问 我们如何解决这个问题呢?, 设计师 你能试验一打设计来找到最合适的吗.

设计师倾向于认为 关于设计 关于布局和配色方案, 很酷的排版, 负空间的熟练运用, 平衡, 还有其他视觉效果. 所有这些都很重要，但是 设计必须为客户和企业服务.

通过实验过程, 客户行为和任务完成决定了哪种设计效果最好. 如果我们监控了正确的指标, 比如通过网站的进展, 增加查看产品图像的数量, 以及转化率等商业指标, 收入, 平均订单值, 我们实际上是在追踪对用户和业务最重要的东西. 毕竟, 用户完成他们来到网站要做的任务是UX设计师最重要的关键指标. 例如:顾客找到商店定位器有多容易? 结账流程是否尽可能无摩擦?

聪明的商人很久以前就明白了。”对客户有利的通常对公司有利.“以电子商务网站为例, 这是为了让购物变得更容易，并向顾客提供手表的详细信息, 一只鞋, 或者一个与他们相关的奢侈包包. 下一个目标是使它快速和容易地完成购买. 要做到这一点， 我们需要消除任何摩擦，这正是实验所擅长的. 这部分是关于让人们有效地通过渠道，并帮助他们完成购买产品的最终任务.

在一个日益数字化的世界里，如果你不做大规模的实验...你死了. Mark Okerstrom, Expedia首席执行官

实验性产品设计会扼杀创造力吗?

克里斯: 这是一个经常出现的概念. 最近, 我在一次会议上听到一个起哄者，演讲者正在谈论数据驱动的设计和实验. 他喊道:“当你有数字告诉你应该做什么时，你怎么能有创造力呢?他认为盯着数字会扼杀创造力.

事实恰恰相反. 它放大了我们工作的有效性. 它可以激发创造力，因为我们可以允许自己“跳出框框”进行设计.“不只是瞄准最 有效的设计 但要测试未知的想法. 从根本上的 创意设计 可能被证明是一个成功的转变了许多人或带来更多的收入. 我们可以突破界限，因为我们有实验的安全网. 而不是跟随其他人(或复制)，我们可以 使用实验来帮助组织创新和引领潮流.

实验设计过程是一种非传统的思维方式，可能具有挑战性. 大多数设计师习惯于在用户体验研究和生产各种解决方案后，集中在一个单一的解决方案上 用户体验的工件. 他们的工艺 最终设计，通过实施. 晚些时候, 产品团队测量它，看看它是否比前一个更好，以及所有的努力是否值得. 有了实验性的产品设计，我们的风险要小得多，也能更快地找到可行的方法.

值得注意的是，创意并不总是要添加东西. 它可以是关于移除它们. 设计师 可能会说，“看，我们可以调整布局”或者“如果我们删除这个元素呢??“有些实验结果很好，可能是因为 从网站或移动应用中删除杂乱的内容，简化用户体验.

不过，我们必须承认这一点 以一种创造性的方式将事物推向极致可能是有风险的. 当我们进行实验时，最重要的是测试一小批，不要把赌注压在任何事情上. 对于一家每周赚数百万美元的公司来说, 例如, 在没有进行受控的在线实验的情况下，凭直觉发布设计太冒险了. 如果不工作，我们可以立即恢复到原来的设计. 所有大型电商和社交媒体品牌都以这种方式进行设计实验.

这是我最自豪的事情之一, 我认为这是我们成功的关键, 是我们构建的测试框架吗. 马克·扎克伯格，脸谱网

Summary

实验设计使设计过程更加尖锐，并帮助设计师设计出最有效的解决方案. 它允许设计师做出更好的决策，因为他们可以更快地发现某些东西是否有效. 它还通过推动重要的业务指标来更好地为公司服务.

小的设计变化可以产生大的影响. 世界上许多最成功的品牌都采用实验性的产品设计. 这些品牌认识到将严谨的设计与创造力相结合, 创新, 实验对他们的成长至关重要.

然而, 以优化客户体验，最大化商业价值, 实验文化需要被培养并整合到产品团队中. 商业利益相关者可能需要加入进来, 但一旦指标显示出积极的结果, 不需要太多的说服. 他们会意识到，实验对于企业提供设计更好的产品是很有帮助的, 转化更多客户, 增加收入.

---

让我们知道你的想法! 请在下面留下你的想法、评论和反馈.